Checkliste: 24/7-Shop-Anbieter richtig wählen

Kurz gesagt: Ein guter Anbieter für einen 24/7-Shop liefert nicht nur Hardware, sondern übernimmt Betrieb und Störungsbehebung. Prüfen Sie vor der Entscheidung sieben Punkte: Service und Monitoring rund um die Uhr, Zahlungsarten, Zutrittskonzept, Alterskontrolle, Schnittstellen zu Ihrer Warenwirtschaft, belegbare Referenzen und Förderfähigkeit. Die Checkliste unten lässt sich als Fragenkatalog an jeden Anbieter schicken. Vergleichen Sie Angebote nur, wenn sie dieselben Leistungen ausweisen.

Warum die Anbieterwahl mehr entscheidet als der Preis

Ein Shop ohne Personal funktioniert nur, solange Zutritt, Kasse, Kameras und Netz laufen. Fällt nachts um drei der Zutritt aus, steht die Kundschaft vor verschlossener Tür, und niemand vor Ort kann helfen. Deshalb zählt bei der Auswahl weniger die Hardware-Liste als die Frage: Wer kümmert sich, wenn etwas nicht läuft?

Die Checkliste

So nutzen Sie die Liste: Schicken Sie die Fragen an alle Anbieter in der engeren Auswahl und bitten Sie um schriftliche Antworten. Wer ausweicht oder nur auf die Produktseite verweist, hat meist keine belastbare Antwort. Streichen Sie Punkte, die für Ihren Standort nicht gelten, etwa die Alterskontrolle, wenn Sie keinen Alkohol und keinen Tabak verkaufen.

1. Service und Monitoring

• Wird der Shop rund um die Uhr überwacht, oder nur zu Bürozeiten?
• Erkennt der Anbieter Störungen selbst (Fernüberwachung), bevor Kundschaft sie meldet?
• Gibt es Fernwartung, sodass viele Probleme ohne Anfahrt gelöst werden?
• Was passiert nachts und am Wochenende bei einem Ausfall, und in welcher Zeit reagiert der Anbieter? Lassen Sie sich Reaktionszeiten schriftlich nennen.
• Wer ist Ansprechpartner: ein Team oder eine Hotline-Warteschleife?

2. Zahlungsarten

• Welche Zahlarten sind möglich: Girocard, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay?
• Läuft die Zahlung über einen zertifizierten Zahlungsdienstleister, und wer ist Vertragspartner?
• Was kostet die Zahlungsabwicklung je Transaktion? Das Entgelt gehört in die Kalkulation.
• Gibt es Bargeld-Optionen, falls Ihre Zielgruppe das erwartet?

3. Zutritt

• Wie kommt die Kundschaft hinein: Bankkarte, Kundenkarte, App, Hotelkarte?
• Wird jeder Zutritt protokolliert?
• Lässt sich das Zutrittskonzept an Ihre Gäste anpassen, etwa nur Hotelgäste oder auch Laufkundschaft?
• Wie wird die Tür bei einem Stromausfall gesichert?

4. Alterskontrolle

• Ist eine Alterskontrolle für Alkohol und Tabak in den Self-Checkout integriert, oder müssen Sie sie separat organisieren?
• Welches Verfahren nutzt der Anbieter, und ist es mit der zuständigen Behörde abgestimmt? Das Jugendschutzgesetz verbietet die Abgabe an Minderjährige (§§ 9, 10 JuSchG), Verstöße können bis zu 50.000 Euro kosten (§ 28 JuSchG). Einzelheiten im Beitrag zu Ladenöffnung und Jugendschutz.
• Lässt sich Alkohol und Tabak auch ausblenden, wenn Sie das Sortiment ohne beginnen möchten?

5. Kameras und Datenschutz

• Wie sind Kameras, Hinweisschilder und Speicherdauer datenschutzgerecht umgesetzt?
• Wer hat Zugriff auf Aufnahmen, und wo werden die Daten gespeichert (Deutschland, EU)?
• Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag?

6. Schnittstellen und Betrieb

• Lässt sich die Kasse an Ihre Warenwirtschaft anbinden, oder müssen Sie Bestände doppelt pflegen?
• Wie pflegen Sie Preise und Artikel, und wer erledigt das?
• Wie sieht die Inventur aus, und welche Auswertungen bekommen Sie (Umsatz, Schwund, Bestand)?
• Gehört das Netzwerk (WLAN, Internetzugang, Backup) zum Angebot oder ist es Ihre Sache?

7. Referenzen

• Kann der Anbieter Projekte nennen, die Sie ansehen oder telefonisch erfragen können?
• Passen die Referenzen zu Ihrem Fall (Hotel, Camping, Hofladen, Klinik, Flughafen)?
• Wie misst und dokumentiert der Anbieter Verfügbarkeit und Ausfallzeiten, und welche Auswertungen bekommen Sie? Fragen Sie nach der Messgrundlage, statt sich auf Werbeaussagen zu verlassen.

DATO-IT nennt auf der Website unter anderem folgende Referenzen: B&B Hotels Kaiserslautern, Lindner Düsseldorf, Kaiser Camping in Bad Feilnbach, Albert Wilts, Flughafen Saarbrücken und Immer(K)auf in Taupadel.

8. Förderung und Verträge

• Kennt der Anbieter Förderprogramme für Nahversorgung in Ihrer Region und unterstützt er bei Anträgen? Beispiel: Thüringen förderte 2022 fünf digitale 24-Stunden-Dorfläden mit insgesamt rund einer Million Euro. (convenienceshop.de)
• Wie lang ist die Vertragslaufzeit, und was kostet der Support nach der Inbetriebnahme?
• Wer gehört das System am Ende: Kauf, Miete oder Lizenz?
• Ist alles aus einer Hand, vom Container bis zur Technik? Bei mehreren Beteiligten sollte klar sein, wer bei einer Störung zuständig ist.

Rote Flaggen

• Angebote ohne Angaben zum Betrieb nach der Inbetriebnahme
• Kein benannter Ansprechpartner für Störungen nachts und am Wochenende
• Pauschale Aussagen wie „ohne Schwund" ohne Erklärung, wie das erreicht wird
• Fehlende Referenzen im Hotel-, Camping- oder Hofladen-Umfeld
• Kein Wort zu Jugendschutz, Datenschutz und Ladenöffnung an Ihrem Standort

Wie wir arbeiten

DATO-IT begleitet das Projekt in vier Schritten: Beratung und Standortprüfung, Container und Ausbau (mit dem Partner HT Shop Solutions) oder Umbau im Bestand, Technikinstallation mit Netzwerk, Zutritt, Self-Checkout und Kameras, danach Inbetriebnahme, Monitoring und Fernwartung. Die Ansprechpartner sitzen in Lübeck. Mehr dazu auf den Seiten 24/7-Shop-Container und 24/7-Shop im Hotel.

Häufige Fragen

Kann ich den Betrieb auch selbst übernehmen? Ja, viele Betreiber füllen Ware und Preise selbst, während der Anbieter Technik und Monitoring betreut. Klären Sie die Aufgabenteilung schriftlich.

Wie lange dauert ein Projekt? Das hängt von Container oder Umbau, Genehmigung und Lieferzeiten ab. Ein seriöser Anbieter nennt Ihnen nach der Standortprüfung einen Zeitplan.

Welche Zahlungsarten sollte der Shop mindestens bieten? Girocard und Kreditkarte, idealerweise auch Apple Pay und Google Pay. Prüfen Sie, was Ihre Kundschaft nutzt.

Was sollte ich vor dem ersten Gespräch vorbereiten? Standort oder Fläche, gewünschtes Sortiment, Wunschöffnung und vorhandene Infrastruktur (Strom, Netz). Dann fällt das Erstangebot genauer aus.

Nächster Schritt

Wenn Sie Angebote vergleichen oder erst einmal Ihren Standort einschätzen lassen möchten: Beschreiben Sie uns Ihr Vorhaben über das Formular auf den Seiten 24/7-Shop-Container oder 24/7-Shop im Hotel. Alternativ erreichen Sie uns über Kontakt.